2025年3月29日，一辆小米SU7标准版在安徽德上高速发生严重碰撞事故，车辆起火致3人死亡，死者包括一名年轻女孩及其同学。
遇难者的妈妈后续发声了，表明了自己的家人遭到舆论攻击，爷爷奶奶本身就有高血压，听到这个噩耗后已经住院了。
小米SU7电动汽车在行驶中失控撞向护栏，随后起火燃烧，导致3名花季少女离世，这件事情掀起了舆论波澜！
遇难者父亲发声，直言小米至今未联系家属，这句话又把这起悲剧推到了舆论的风口浪尖。
从家属的角度看，真的太让人心寒了，孩子遭遇这样的惨祸，白发人送黑发，本就痛不欲生，可小米这边却迟迟没有实质性的沟通，换位思考，要是我们处在这样的境地，得多绝望？
还有一部分网友也表示了自己的看法：“这起事故不能怪小米，如果每个车发生车祸都要去怪品牌方，那么雷军一天有的忙了。”
正当大家议论纷纷的时候，小米官方发布了通告中，我们大家可以看出来，居民遇难者女司机的车速很快。
车祸发生之前在高速上女司机开到了116码，这个速度如果是猛踩刹车的话，肯定是来不及的。
关键最致命的一点是，车祸现场的前方正在修路，所以要避开，转移到另外一条车道才行。
转弯的速度太快，猝不及防，一下撞到了护栏上面，加上都是年纪轻轻的女孩，根本就没什么经验。
根据行车记录显示，遇难女司机当时甚至双手离开了方向盘，开启了汽车智能驾驶模式。
当时遇难者司机应该是有点分心的，加上晚上特别黑，没有来得及刹车，又或者说是太信任了智能驾驶模式了，这才导致了悲剧的发生。
这两句话听起来特别矛盾，这位母亲一方面说女儿开车技术挺好的，出了问题一定是车的责任。
另一方面她又说：得知女儿没有坐高铁去，要开车去的话绝不会让她去的这句话，她是多不信任女儿的开车技术啊？
另外还有一点也让网友吐槽：“这位遇难者的母亲前后说话口径不一，刚开始她向自己的亲朋好友说这辆车是她给女儿买的毕业礼物。”
后来这位母亲又改口了，说这车子不是女儿的，是女儿男朋友，前言不搭后语，这也让很多网友产生了不少疑问。
大家的言论让遇难者家属受到了舆论压力，家属不仅白发人送黑发人，还让活着的人陷入了黑暗的阴霾里。
她的爷爷奶奶经受不了这样的打击，也都纷纷抢救住院了，遇难者的母亲在个人社交平台上发表“天塌了”，家里同时发生这么多事情，这位母亲内心该多崩溃啊。
至于驾驶员出事故，为啥一直揪着雷军，喊车企负责？大概率原因是，现在还未确定车门当时是不是锁死无法打开。
4月1号下午遇难者的父亲接受采访，他表明了自己的女儿和另外两个同学是被火火烧死的，因为事故前方在修路，车辆撞到水泥桩上自燃，这样一个时间段车锁打不开，才导致的悲剧。
但是根据雷军微博上对这个功能的解说，是需要按压内部的微动开关才能打开的，如果在断电锁住的情况下，从外面是没办法打开的。
低压电仍然会工作，保证车门能打开，这次如果如网传，门把手不能从外面打开，说明低压电供给不到位，从而阻碍了救援。
还有一种情况是一位汽车内行人员说的：此次事故中，可能是车内人员已经被撞晕了，很难理解门锁。
第2个原因是车被撞坏了，所有的线路都被撞断，导致没办法传输车辆解锁的信号。
不少人提出“小米汽车存在瑕疵？”如果后车门在碰撞后无法正常打开，确实会让人质疑车辆在安全设计方面是不是真的存在不足。
汽车的安全性能是重中之重，车门在关键时刻没办法打开，这可不是小事，很可能涉及到产品质量问题。
现在用户出了这么大的事，于情于理，基于他之前的人设，他都必须第一时间站出来表达慰问和关切。
那么为什么迟迟没有回复？对于大厂公关团队来说，老板不发声，压力可能还在可控范围。但一旦老板亲自下场，说的每一句话都会被无限放大。
如果公关给的回应不当，或者后续处理引发更大风险，那公关负责人可能就要“背大锅”了。
再看雷军回应的详细的细节内容，基本覆盖了危机公关的关键点：哀悼与慰问，对逝者表达哀悼，对家属表示慰问。
不回避责任：特别强调“不回避责任”，这句话很关键，直接回应了大家对责任归属的担忧，也体现了一定的企业担当。
小米能否度过此次危机，换回信任呢？其实一个企业的形象，往往不是毁在产品上，而是毁在对这件事情错误的态度上。
真心希望小米能尽快重视起来，主动联系家属，坦诚交流，给出合理的解决方案。
这件事也给所有车企提了个醒，智能驾驶技术在持续不断的发展，但安全永远是第一位的，售后与危机处理同样不容忽视。
最后，咱们不可以被别有用心之人带偏，需保持清醒，莫轻易战队，舆论的压力真的很大。我们只需要后续的发展，让真相水落石出。
我还是第一次听说出了出祸找车企赔偿的，而且毫无证据证明汽车不合格，带坏了整个社会风气。方向盘在你手里，眼睛在你头上，刹车在你脚下。
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